认识达内从这里开始

 前言 

最近上海的垃圾分类火了，各种常见的生活垃圾，按照上海“四分类”规则，人们很难正确的分类，“湿垃圾”和“干垃圾”是人们讨论最热的话题，其原因是人们对这两个新名词的认知问题，人民群众面对新名词无疑增加了认知成本，所以上海的垃圾分类没有用户思维！

上海垃圾分类

 什么是用户思维？

用户思维简单来讲就是能够站在用户的角度去思考问题。

我们做产品一般都需要了解用户，例如流程设计中会有，用户访谈调研、可用性测试、AB测试等等环节，这些其实都是在了解用户，为的就是能够站在用户的角度去思考产品，最终给用户更好的服务体验。

为什么说上海的垃圾分类没有用户思维，因为人们不知道“湿垃圾”“干垃圾”具体怎么区别。

“湿垃圾”“干垃圾”的认知成本把上海人民被快逼疯了，要弄清楚湿干垃圾，对多数人不是件容易事，因为人民群众的词典里根本没有这两个词。

相比北京在这方面做的就比较有用户思维，北京的垃圾分类用了人民群众熟悉的表达，“厨余垃圾”和“其他垃圾”这样就更贴近人们的生活。

北京这样的垃圾分类提示，不用让人们去学习，站在了人民群众的角度去思考问题，无疑是有用户思维的表现。

如何用用户思维，设计垃圾分类？

用户思维就是做产品中的一项重要技能，下面用做产品的用户思维去设计垃圾分类。

用户访谈调研

到人民群众当中去，对用户做访谈，收集他们的建议意见，了解他们对湿干垃圾的理解，再结合科学的垃圾分类制定垃圾分类。

做产品最怕的就是闭门造车，如果不去研究你的用户，那么大概率用户不会买账。

同类“产品”分析

上海这个“产品”，完全可以学习其他做的好的城市，例如北京这个“产品”，当同类产品已经把用户习惯培养好了，就尽可能就不要去搞特殊。

做产品如果要去创新就要考虑，面对同类产品的功能点要超越他，还是避开他，而不是盲目的去创新。

可用性测试

当我们做产品时因为自己的这个领域有专业性的思考方式，有时候我们看似一个简单的操作，但对普通用户可能不理解，通常一旦拥有专业性，就很难回到一个小白用户的心智状态，所以需要可用性测试。

上海的垃圾分类，可以找几个社区做试点研究，观察人们对新制定的垃圾分类是怎样的认知，如果行不通就要考虑要不要改变，不改变教育用户的成本有多大（上热搜是好事坏事）等等。

AB测试

AB测试顾名思义就是拿两个东西做比较，上海的垃圾分类还是可以找试点社区做研究，把两个或若干个分类方案给用户，观察他们更容易接受哪一个，这样就能避难产品全面推广时的可行性。

用户思维的本质？

问女孩“吴彦祖跟王思聪你会选择谁”？

女孩回答“这还用问吗？吴彦祖那么帅演戏又好”，但她最后选择了有钱的王思聪。

上面案例，如果只听女孩的表达就会误以为她肯定会选择吴彦祖，而实际上她内心真正的需求是有钱人，也并非是王思聪，所以用户有时候所说所指都并非是她内心真正的需求。

挖掘用户真正的需求就需要用户思维，用户说他想要个馒头，站在用的角度去思考，他为什么要馒头，通过分析、了解、实验得出，原来用户是饿了，所以用户的真正需求是饿了，并非想要一个馒头，这时候给用户一份黄焖鸡会吃的更香。

所以，用户思维的本质是挖掘用户的真正需求。

如何锻炼自己的用户思维？

用户思维并不是人先天具有的，而是慢慢刻意练习得来的，不管是做产品还是在生活中，多思考、多观察、善于换位思考，能够站在别人的角度去思考问题，同时还要试着去了解人性，这样就能慢慢培养了自己的这种意识。

习惯用这种意识去思考问题，可能你会对一些事情有更深刻的解读，比如更理解唠叨的父母、细心爱着你的伴侣、默默支持你的朋友。

当然过度的换位思考也是很容易失去自我的。

 最后 

通过上海的垃圾分类了解了用户思维的重要性，掌握用户思维会让你跟用户不脱离，用户思维不单单用在产品设计中，而且可以体现在生活中的方方面面。

虽然一直在强调上海的垃圾分类没有用户思维，但很多事情有它的两面性，上海的垃圾分类火了，在我看来并非是一件坏事。

因为从另一个角度来看，上海让全国人民都重视了垃圾分类这件事。